Меня зовут Татьяна, я — руководитель дежурной поддержки в Traffic Light. Пришло время ответить на ваши самые распространенные вопросы: почему так много людей в чате, кто за что отвечает, с какими вопросами нужно писать в поддержку.
Как театр начинается с вешалки, так партнерка начинается с поддержки: саппорт встретит, саппорт будет рядом в любое время, саппорт порадуется с вами вашим победам и всегда подставит плечо.
1.Почему там много людей в чате?
В чате есть все, кто может оперативно вам помочь (мы не пересылаем сообщения из отдела в отдел и готовы ответить на ваши вопросы здесь и сейчас):
10 менеджеров дежурного саппорта, которые работают по сменам, чтобы обеспечить поддержку с 9 до 23 (GMT +3) без выходных;
2 сотрудника IT-саппорта, которые подхватят любой технический вопрос даже в субботу и воскресенье;
менеджеры агентских кабинетов (вы же знаете, что у нас свои агентские кабинеты TikTok, VK Ads и Bigo Ads);
делопроизводитель, который собирает документы и отвечает на вопросы по документообороту (для партнёров с юр.лицом);
руководство компании (т.е любой ваш вопрос на усиленном контроле).
2.Cаппорт советует реально лучшие офферы или те, что нужно ПП?
У менеджеров дежурной поддержки есть показатели эффективности работы, все они связаны с успешным заливом партнеров:
поддержка рекомендует конвертящие офферы,
мы ориентированы на долгосрочную работу и регулярный объём трафика.
3.Чем еще может помочь саппорт?
Дежурный менеджер:
расскажет, как с нами работать, и покажет все возможности системы;
сориентирует, где можно найти инструкции и обучающие материалы по арбитражу (у нас много своих материалов по различным источникам трафика);
на основании реальной статистики подберет хорошие офферы под любые ваши требования и предпочтения (по источникам, категориям, апруву, цене на ленде, выплате, объему и т.д)
а если нужного оффера у нас не найдется, то запустит процесс поиска и подключения;
раскроет всю подноготную любого оффера, который вам понравился (апрув, CR, EPC, какой ленд/преленд лучше взять, какая капа, когда и сколько лили, есть ли особенности у рекла, рекомендации по ЦА, какой минимальный чек, достаточно ли товара в наличии и т.д)
поможет достать материалы для крео, документы/сертификаты, дополнительные проклы и ленды, а также добавить нужные вам ленды в систему;
сделает все, чтобы выбить вам максимально хорошие условия работы с офферами;
предоставит дополнительную информацию по вашим заказам (комментарии, логи, записи, рекомендации от рекла);
проконтролирует обработку заказов, запросит дополнительные прозвоны и контроль качества;
будет на вашей стороне в любом вопросе и буквально как свою личную отработает любую вашу просьбу или жалобу;
а если случится вопрос, в котором он не сможет лично помочь, то он обязательно найдет специалиста, который это сделает!
Мы заботимся о вашем спокойствии и прибыли! Ваш успех — это и наш успех!