Лендинг
· Сайт с услугами по продаже товаров должны содержать информацию о компании (email, телефон и ИНН/ОГРН), а также политику конфиденциальности
· Информация о продукте должна быть доступна без требования внести личные данные
· Язык креатива и сайта должен соответствовать стране, на которую идет таргетинг
· Сайт не должен включать в себя запрещенные товары и услуги
· Товар, указанный на сайте, должен совпадать с товаром на креативе
· На сайте в тексте не должно быть опечаток, символов с других языков, грамматических ошибок
Для Казахстана: обязательно указывать сроки проведения акции, % скидки и место проведения акции.
Для всех ecommerce клиентов Казахстана обязательно должен быть указан БИН, иначе будут отклонения.
Если на сайте присутствую медицинские заявления, требуется лицензирование.
Креативы
• Текст креатива не должен иметь грамматических ошибок.
• Креатив не должен иметь размытую и нечеткую картинку, а также
не должен содержать фигуры для закрытия каких-либо элементов.
• В креативы не должны отображаться элементы, связанные с TikTok.
• Креативы не должны содержать некликабельные кнопки, а также текст и анимацию, которые изображают неподдерживаемую фукнцию (например «Свайпни вверх»).
• Креатив не должен содержать преувеличенные описания.
• Все креативы должны быть с аудио. Если в аудио присутствуют нечеткие элементы, запикивания или нецензурные выражения, то такие ролики модерация не пропустит.
- нельзя использовать смайлики / эмоджи в обычном размещении. Можно только через Spark Ads.
- лучше не писать все слова с заглавными, все остальное не влияет на перформанс
- язык должен совпадать с таргетом и в видео, и в тексте
- использование жаргонизмов допустимо, если только слово используется в какой-то узкой сфере. Не допустимо, если жаргон пишется как ошибка и грамматически не правильно.
Наиболее частые причины отклонений
- The products/services displayed on the landing page need the required information disclosed.
- Нет контактов продавца
- Политика конфиденциальности не открывается или составлена на другом языке
- The language in the video/ad creative/on the landing page is not accepted in the target country/countries.
- Язык лендинг/креатива запрещен в определенном ГЕО
- The ad or video features dangerous behavior or unsafe practices. This could include playing dangerous sports without safety protection, driving while unfocused, or carrying out dangerous behavior in daily life that may cause risk to other people.
- Опасное поведение
- The product/service promoted on the ad/landing page belongs to a prohibited industry in your ad targeting location(s) as taking our own business evaluation, users' experience and value of advertisement impact, etc into consideration.
- Отклонение в связи с рекламой запрещенных индустрий
- The ad or video contains spelling/grammar mistakes or unrecognized symbols. This could include gimmicky use of capitalization or inter-capitalization, incorrect punctuation, or symbols that are not used correctly.
- Грамматические ошибки в тексте креатива/лендинге
- The product/service displayed in the ad image/video is not consistent with the one on the landing page.
- На лендинге один товар, а рекламируется другой
- The ad or video features excessive visible skin of a minor.
- Открытые части тела
- The ad or video features elements related to ByteDance without permission. This could include featuring the TikTok Logo or the description "TikTok Bestseller".
- На лендинге или в видео присутсвует лого TikTok, ассоциация бренда с TikTok, или ошибка в написании (например, Tik-Tok). В русском варианте разрешается ТикТок. Без пробелов, дефисов и т.д)
- The ad or video features sexually suggestive content.
- На лендинге или в видео присутсвует материал сексуального характера. Это может быть намек на сексуальную активность, обнаженные части тела, фокусирование на сексуальности и т.д
- The product/service promoted on the ad/landing page/video contains profanity. This could include text or imagery.
- На лендинге или в видео присутсвует не цензурная лексика или жесты.
- The landing page is incomplete, invalid, not working properly, or in an otherwise unacceptable format. This could include a landing page which is under construction, needs users to input personal information to proceed, or is designed for the primary purpose of showing ads.
- Страница не работает, не хватает информации, пользователю нужно внести свои данные для дальнейших шагов.
- The ad or video features, facilitates, or promotes prescription or recreational drugs, or accessories associated with drug use.
- На лендинге или в видео присутствуют запрещенное вещество\наркотики.
- The ad or video features, facilitates, or promotes smoking related activities. This could include holding, lighting, or smoking a cigar, cigarette, e-cigarette or other tobacco-related products
- Сигареты, курение чего - либо, и все, что с этим связано запрещено.
- The ad or video features minors in an unacceptable way. This could include the abuse of a minor, an inappropriate depiction of a minor, or the involvement of minors in dating-related activities.
- Изображения несовершеннолетних
Дополнительно проверяйте вот эти пункты (даже если премодерация не указала на них):
1) Обещание результата
2) Скидка больше 50%
3) Сравнение до/после
4) Преувеличенные описания — сюда могут входить неточности (обещается бесплатно, а на самом деле нет), просто обещания и демонстрация волшебных свойств, нереального функционала, несуществующих функций, бесполезность функций (часто в фоторедакторах есть только функция обрезки фото, она бесполезна тк есть по дефолту на любом устройстве)
5) Отсутствие контактной информации, Privacy Policy, Shipping/Delivery, Returns/Refunds Policies
7) Обратный отсчет
8) Отсутствие периода акции/неактуальные даты
9) Неточное соответствие продукта на креативе продукту на посадочной (может быть другая форма аксессуара, отстутствие какой-то надписи на продукте итп)
10) Если у продукта есть медицинские свойства, то нужна лицензия
11)* Social casino (бесплатные игры), gps-трекеры, dating и live-chat должны проходить дополнительный вайтлистинг через нас, иначе автоматически попадают в запрещенную индустрию и отклоняются
12)* Финансовые офферы требуют более тщательной проверки лицензий, посадочных, креативов + некоторые сферы должны обязательно проходить вайтлистинг
Если аккаунт заблокировали - нужно в нем остановить все кампании, группы и креативы, чтобы избежать автоблокировок
Если группу/креатив отклонили, но аккаунт не заблокирован - нужно или исправить нарушение, или, если это невозможно, удалить группу/креатив, чтобы избежать бана аккаунта
Если в аккаунте завершилась кампания и его использование больше не планируется - удалите все кампании в этом аккаунте.
Индустрии с частыми блокировками
Среди товарки-одностраничников:
- Дроны, бинокли, монокли
- Навигаторы/видеорегистраторы, антирадары
- Телефоны, часы, инструменты и бытовая техника по сильно заниженной стоимости
- Спортивные костюмы
- Проекторы ночного неба, гирлянды
- Тепловизоры
- Цифровые антенны
- Снаряжение для охоты, фонари
- Зеркало заднего вида
- Авточехлы, жидкое стекло для авто
- Виниры/элайнеры
- Термобелье
- Корректирующее белье/корсеты
- Кушоны, green stick маска
- Триммеры
- Автобафферы и кулоны
Как правило сейчас получают бан по причине Спам (размещаются в нескольких аккаунтах на небольшие деньги с одинаковыми или похожими креативами), но могут быть и вопросы к креативам/посадочным:
Также индустрией с высокими рисками является фарма/нутра. Как правило в таких оферах помимо спамности отклонения идут из-за:
- самого продукта (на разные гео - разные разршенные продукты)
- отсутствия лицензий (все лицензии для OTC-продуктов должны искаться в локальных официальных реестрах)
- косметических препаратов с медицинскими заявениями (которые расцениваются как OTC)
- преувеличенных описаний и изображений с нереальным результатом
- сравнения до/после
- обещания результата всем и навсегда
По приложениям - попробуйте скачать приложение или попросить клиента снять полноценный скринкаст о том, что умеет приложение, есть ли там действительно заявленные функции, (или вообще какие-то полезные функции), не требуют ли добавление платежной информации.
Среди приложений – от чего стоит отказаться:
- Фоторедакторы, фотообои
- Переводчики, пдф-редакторы
- Пранки (всякие паучки, смены голоса, итп)
- Проекторы
- Клавиатуры и апгрейды клавиатур
- Определение национальности
- Сканеры (идентифицирующие объекты в кадре, например животных; сканеры растений - ок)
- Весы (замеряющие вес на экране устройства)
- "Переводчики" питомцев
- Рентгеновские сканеры
- Пульсометры
- Приложения, "восстанавливающие" удаленные файлы, сообщения
- Приложения-карты, не выполняющие свои функции
- Wi-Fi сканеры с "unlock Wi-Fi password" claims
Меньше 2 месяцев в сторе, нет отзывов, меньше 50к скачиваний.
Бюджет
Cлишком низкий баланс аккаунта может негативно влиять на открутку, поэтому пополнять баланс нужно своевременно.
Группы/компании
- Не рекомендуется дублировать одинаковые настройки на несколько групп, так как они подогревают аукцион друг для друга, и стоимость показа/клика/конверсии повышается. Также из-за повышенного таргетирования на одну аудиторию, медленнее проходит фаза обучения. Мы рекомендуем создавать кампании с 2-5 группами объявлений с разными настройками (возраст, интересы) или использовать сплит-тесты для тестирования разных аудиторий на один возраст с разными интересами.Аккаунт
- Лучше работать в 1 аккаунте где уже есть сигналы по группам и какие то данные. Основной параметр - полученные конверсии/сигналы.
Как подать Appeal
Полезные ссылки
Help Center: политики https://ads.tiktok.com/help/article?aid=9550
Требования https://ads.tiktok.com/help/article?aid=6669199281502552069
Требования для фарма размещений в регионе LATAM
- Следующие категории товаров: БАДы/пищевые добавки, безрецептурные препараты и медицинские устройства/изделия подлежат обязательной сертификации, лицензии при этом проверяются в официальных реестрах:
- Аргентина: для БАДов: RNPA http://inal.sifega.anmat.gov.ar/consultadealimentos/, для Медицинских устройств: RNE http://inal.sifega.anmat.gov.ar/consultadeRegistro, и для безрецептурных препаратов: Vademecum Nacional de Medicamentoshttps://servicios.pami.org.ar/vademecum/views/consultaPublica/listado.zul +RNE: http://inal.sifega.anmat.gov.ar/consultadeRegistro
- Чили: для всех трех категорий регулятор один, ISP https://registrosanitario.ispch.gob.cl/
- Колумбия: регулятор INVIMA, ссылка для БАДов и безрецептурки: https://www.gov.co/tramites-y-servicios/invima/revision-informacion-consulta-productos/T11625, для устройств: https://www.datos.gov.co/Salud-y-Protecci-n-Social/REGISTROS-SANITARIOS-DE-DISPOSITIVOS-M-DICOS-Y-OTR/y4qt-w6tk/data
- Мексика: все три категории регулирются COFEPRIS реестр по ссылке https://tramiteselectronicos02.cofepris.gob.mx/BuscadorPublicoRegistrosSanitarios/BusquedaRegistroSanitario.aspx
- Перу: DIGEMID/MINSA, ссылка для БАДов: http://www.digesa.minsa.gob.pe/Expedientes/Consulta_Registro_Sanitario.aspx, для медицинских устройств https://www.digemid.minsa.gob.pe/registrodispositivo/ и для безрецептурных препаратов https://www.digemid.minsa.gob.pe/ProductosFarmaceuticos/principal/pages/Default.aspx
- Рекламный кабинет должен быть зарегистрирован на страну, на которую будут запускаться РК
Требования для фарма размещений в регионе КЗ
- Необходимые документы для продвижение БАДов и безрецептурных препаратов: медицинская лицензия, одобрение рекламных материалов от НЦЭЛС
- В креативах могут понадобиться дисклеймеры: "БАД. Не является лекарственным средством" или "Перед применением проконсультируйтесь со специалистом"
- Номер медицинской лицензии должен присутствовать на лендинге, либо в креативе как дисклеймер.
Требование для фарма размещений в регионе Испания
- Для БАДов с медицинскими заявлениями и безрецептурных препаратов необходима медицинская лицензия (http://cima.aemps.es/cima/publico/home.html). БАДы без мед. заявлений могут продвигаться без лицензий.
Также смотрите WEB-рекомендации.